Chính sách đổi/trả

Các trường hợp đổi / trả hàng

Rèm Caresse cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, quý khách có quyền đổi hoặc trả sản phẩm đã mua. Cụ thể:

Thứ nhất, khi sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi ngay sau khi phát hiện sai sót. Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận. Nếu hàng được giao nhầm, chúng tôi sẽ thay thế bằng đúng sản phẩm mà quý khách yêu cầu (trong trường hợp vẫn còn hàng).

Thứ hai, khách hàng có thể trả lại sản phẩm khi không ưng ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được áp dụng chính sách này, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện và bao bì ban đầu. Việc đổi hoặc trả cần có sự trao đổi và xác nhận trước từ bộ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo sản phẩm nằm trong danh mục được chấp nhận đổi trả.

Thứ ba, trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt, khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, quý khách vui lòng từ chối nhận và thông báo ngay cho trung tâm hỗ trợ. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm khác cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Các trường hợp hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của Rèm Caresse được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Khi sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm đúng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.

• Khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt và khách hàng không đồng ý với phương án đổi sản phẩm khác, Rèm Caresse sẽ thu hồi hàng hóa lỗi và hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng.

Điều kiện áp dụng đổi / trả và hoàn tiền

Để yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền được chấp thuận, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời gian yêu cầu đổi hoặc trả hàng không vượt quá 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hay hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Các giấy tờ kèm theo như hóa đơn, chứng từ mua hàng, catalogue, cùng với quà tặng hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có) phải được giữ nguyên.

• Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, quyền quyết định cuối cùng về việc chấp nhận đổi, trả hoặc hoàn tiền sẽ thuộc về Rèm Caresse.

Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Để đảm bảo thuận tiện, quy trình được thực hiện qua hai bước cơ bản:

Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi và cung cấp các thông tin liên quan, bao gồm mã số đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng hoặc lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết, có hình ảnh kèm theo nếu cần), cùng với yêu cầu cụ thể về việc đổi, trả hay bảo hành.

Bước 2: Sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại để thống nhất phương án xử lý. Trong trường hợp được chấp thuận, Rèm Caresse sẽ tiến hành đổi hàng, thu hồi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng quy định đã nêu.