Hotline:
0948.633.233
Mọi sản phẩm do rèm Caresse cung cấp sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện đã được quy định. Trước hết, sản phẩm cần xác định rõ ràng là bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ phía nhà sản xuất.
Đây là yếu tố tiên quyết để đảm bảo tính minh bạch trong việc thực hiện chính sách bảo hành. Bên cạnh đó, thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành phải còn hiệu lực; nếu phiếu đã hết hạn thì sản phẩm sẽ không còn nằm trong diện được bảo hành miễn phí.
Một yếu tố quan trọng khác là phiếu bảo hành cần phải còn nguyên vẹn, không bị chắp vá, tẩy xóa, viết đè, sửa chữa hay làm bẩn. Thông tin ghi trên phiếu cần đầy đủ và chính xác, bao gồm mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ lắp đặt cũng như ngày mua.
Ngoài ra, tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất phải còn nguyên trạng, không có dấu hiệu bị rách, bong tróc hoặc tháo gỡ.
Trong thực tế, có những trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện để áp dụng bảo hành miễn phí. Nếu sản phẩm không đáp ứng một trong các yêu cầu nêu ở trên, khách hàng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành tiêu chuẩn.
Trường hợp số seri hoặc model sản phẩm không khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành, sản phẩm cũng sẽ bị từ chối bảo hành.
Một số khách hàng có thể tự ý can thiệp hoặc sửa chữa sản phẩm tại những đơn vị không được nhà sản xuất ủy quyền. Khi đó, chúng tôi buộc phải từ chối chính sách bảo hành miễn phí vì việc sửa chữa sai quy chuẩn có thể ảnh hưởng đến chất lượng tổng thể của sản phẩm.
Ngoài ra, những hư hỏng xuất phát từ lỗi sử dụng của khách hàng, chẳng hạn như tác động va đập, sử dụng sai cách, để sản phẩm trong môi trường ẩm ướt hoặc nguồn điện không ổn định gây chập cháy động cơ… cũng không nằm trong phạm vi được bảo hành.
Trong trường hợp phát sinh chi phí bảo hành, bộ phận chăm sóc khách hàng của rèm Caresse sẽ chủ động liên hệ, tư vấn rõ ràng về nguyên nhân, phương án xử lý cũng như mức phí cụ thể. Chúng tôi chỉ tiến hành bảo hành sau khi đã nhận được sự đồng thuận từ phía khách hàng.
Tùy từng loại sản phẩm, thời hạn bảo hành sẽ có sự khác biệt. Với các dòng rèm kéo tay, thời hạn bảo hành được áp dụng từ 12 tháng đến 36 tháng, tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.
Đối với những sản phẩm sử dụng động cơ, thời gian bảo hành dài hơn, dao động từ 36 tháng đến 60 tháng, tùy thuộc vào từng loại động cơ cụ thể.
Chính sách này giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm rằng mọi sản phẩm rèm Caresse đều được bảo vệ bởi một khung thời gian hợp lý, đủ dài để đảm bảo chất lượng và độ bền trong quá trình sử dụng.
Rèm Caresse triển khai chế độ bảo hành ngay tại công trình, tức là đội ngũ kỹ thuật sẽ trực tiếp đến tận nơi để kiểm tra và xử lý sự cố.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý trong khoảng thời gian từ 24 đến 48 giờ, nhằm đảm bảo không làm gián đoạn quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Quy trình này được thiết kế để mang lại sự tiện lợi tối đa và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đồng thời thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự chuyên nghiệp của rèm Caresse.
Không chỉ dừng lại ở việc bảo hành trong thời hạn quy định, rèm Caresse còn cam kết tiếp tục đồng hành cùng khách hàng sau khi hết thời hạn bảo hành. Chúng tôi sẵn sàng cung cấp dịch vụ bảo trì, thay thế linh kiện hoặc nâng cấp sản phẩm với mức chi phí hợp lý.
Bất kỳ khi nào khách hàng gặp sự cố hoặc có nhu cầu về bảo trì, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đều sẵn sàng hỗ trợ một cách nhanh chóng, minh bạch và tận tâm.
Với chính sách bảo hành được xây dựng rõ ràng, chi tiết và chuyên nghiệp, rèm Caresse mong muốn mang lại sự yên tâm tối đa cho khách hàng, khẳng định cam kết lâu dài về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi.
0948.633.233
